以客户为中心 坚持客户至上中路保险组织开展“3•15”系列宣传活动

时间:2017-04-01 15:57:47

“3·15消费者权益日”期间,中路保险围绕“美好生活,保险保障”的主题,开展了系列服务及宣传活动,践行以客户为中心、客户至上的理念,展现企业良好精神面貌。

多姿多彩开展保险知识宣传

淄博中支通过在营业场所设立条幅、展架等,使到访客户更直观地了解公司的服务和产品;临沂、日照、潍坊、烟台中支公司走进街道广场和高校,通过设立服务咨询台、发放宣传资料、开展保险知识问答等形式,把公司情况、客户自助查勘系统、保险产品普及给当地市民。活动期间发放宣传资料1200余份,接待客户咨询近100人次。此外,各机构积极开设“总经理接待日”,拉近公司与大众的距离,展现公司竭诚为客户服务的理念和态度。

主动出击 积极清理未决赔案

3·15期间,公司集中清理未决案件,重点关注超出处理时效案件的未决案件。针对小额案件主动联系客户,上门收取理赔单证,快速结案并支付赔款;针对重大及人伤案件,安排专人负责跟进,人伤案件主动邀约事故各方进行调解。活动期间,共清理未决赔案138笔。

全面进行服务自查 提升消费者体验

借助3·15契机,公司各分支机构全面规范服务人员行为,保证营业场所整洁、功能清晰,提升消费者服务体验。同时,对查勘车进行抽查,要求车辆性能良好,内外整洁,标识清晰,保证为客户提供及时良好的服务体验。

扎实做好投诉处理

公司各级机构投诉处理相关工作人员保持24小时联系畅通,保证投诉渠道畅通,及时接受保险消费者的投诉和咨询,快速处理保险消费者投诉,妥善化解与保险消费者之间的矛盾。

中路保险成立以来,秉承“客户至上”的服务理念,不断强化自身服务意识,夯实服务基础,提升服务水平,努力培养一家“受人尊敬、做实做久”的保险企业。