中路保险非事故道路救援服务上线通知

时间:2017-04-26 07:50:06

自2017年4月26日起,中路财产保险股份有限公司将为车险客户提供全国范围内免费的非事故道路救援服务,具体内容如下:

一、服务对象及权益

在中路财产保险股份有限公司投保12座(不含)以下非营业客车保险,且保单在有效期内的客户。单保交强险客户每年可享受1次免费服务,单保商业险及同时投保交强险、商业险的客户每年享受不限次免费服务。

二、服务范围

中华人民共和国境内(港、澳、台湾区域除外)、施救车辆可到达区域,不包含交通特殊管制区域(隧道、高架等以当地交管规定为准)。

三、服务项目

(一)紧急拖车服务。当车辆因非交通事故或故障等不能正常行驶,为客户提供将车辆拖至距离抛锚地最近的经销商或资质修理厂的服务;免费拖车的距离不超过100公里,超出部分由客户自费,直接支付给供应商。

(二)紧急路边维修。送油、换胎、搭电等问题以及不需车辆解体情况下的30分钟内的维修服务。

其中,送油服务限10升以内,油费客户自付;当地禁止打散油将转至拖车服务,将施救车辆拖至就近加油站。换胎服务须客户自备轮胎。

(三)困境救援。因非交通事故导致车辆处于困境(车辆卡台阶,车辆陷入泥中等),提供包括拖车在内的其他必要辅助工具,设法使车辆脱离困境。

四、服务流程

(一)客户申请。客户拨打4009001234全国客服电话,报车牌号等信息,提出服务申请。

(二)转办。客服代表通过系统审核客户保单有效后,立即向第三方服务机构转报信息,并做好台账登记。

(三)回访。受理客户服务申请次日,客服代表负责进行回访,确认服务项目、是否完成和是否满意三项内容,并做好台账登记。