315国际消费者权益日来啦！今年，银保监会消费者权益保护局组织推出了2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周。

       活动时间：

       2019年3月11日至3月15日。

       活动口号：

     “以消费者为中心优化服务”

       活动主题：

       强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

       中路保险一直秉承客户至上的理念，围绕“快、准、好”三个标准，为客户提供极致的服务体验。2018年公司作为上海合作组织青岛峰会的唯一保险服务商，更是提出了“中路服务 上合标准”的服务标准。

车险服务标准

（一）全面提速，打造“快”服务 

1.小额简易案件。小额简易案件即5000元以内仅车物损失的案件，车辆可继续行驶的赔案，引导客户微信自助查勘，无需现场等待，自助拍照后驶离现场，损失金额协商一致后，10分钟完成赔付（部分城商行、农信社除外，目前公司支持近300家银行，部分地方、村镇银行可能会存在时效问题，）。 

2.其他常规案件。采用抢单模式就近委派查勘人员、公估人员和公司允许的其他协勘人员，主城区30分钟内、郊区60分内钟到达现场。 

3.小额简易案件快速赔（客户不同意自助查勘）。5000元以内仅车物损案件,无需提供纸质单证，仅提供三证一卡（身份证、驾驶证、行驶证和银行卡）影印件，48小时内结案赔付，即时到账。小额案件额度由总公司根据各分公司实际风险管控情况实施动态授权，最高不超过一万元。 

4.小额人伤快速赔。单人人伤预估损失5000元以内，事故真实，三方协商一致，现场调解赔付。小额人伤案件额度由总公司根据各分公司实际风险管控情况实施动态授权，最高不超过5000元。 

5.人伤大额快速预赔。根据客户已提供证明和资料，对已确定的损失，提供重大案件3日内预赔服务。 

（二）不断优化，简化流程和单证 

1.零单证。公司已有“三证一卡”的简易案件，客户无需提供任何单证，直接赔付。

2.简单证。公司自有查勘人员现场查勘案件，仅提供视频查勘资料即可。有电子单证的资料，无需提供纸质单证（签字单证和发票除外）。双方责任事故，可按责任后的赔款金额提供发票。气象证明等能从新闻、报纸等公共途径获得的，无需被保险人提供。 

3.快速修。2000元以内的小额案件,案件清晰，确定损失后，先赔付后修车，无需客户垫付修车费用。总公司根据各分公司实际风险管控情况可以适当授权放宽，最高不超过5000元。 

（三）围绕客户，提升理赔温度 

1.贴心送暖。雨天一把伞，冷天暖手宝。

2.贴心收单。现场无法收齐的资料，预约客户上门收单。 

3.贴心提醒和指导。从客户报案到赔款支付到账，全程短信告知，索赔单证不齐全的出险客户，主动提醒、指导客户办理有关单证。 

4.贴心人伤。主动提供专业人伤案件治疗与康复咨询、自评残、非诉调解、诉前调解等服务，解决人伤客户困扰。 

5.贴心律师。专职律师随时为客户提供法律知识咨询服务，介绍法律规定，解疑答惑。 

车险增值服务

（以下服务以各分公司执行内容为准）

（一）“好”帮手 

（为承保车损险的，7座以下家庭自用车客户免费提供）

1、紧急拖车    2、困境救援    3、快速修理

（二）“好”帮办 

（为绑定客户信息的私家车客户免费提供）

1、车辆违章查询  2、代办年检   3、一键挪车服务。 

（三）“好”司机 

（为符合条件的私家车主免费提供）

1.、代驾服务   2、代步车服务

非车险服务

(一)“简在客户”服务 

1.对伤者接受我司预评残结论的案件，无需提供评残鉴定报告。 

2.除人伤案件外，对保险责任清晰、损失明确的万元以下的简易案件，简化理赔流程，一证快赔。对于损失金额5000元以下，可市场询价比对确认的，保险双方认可的，客户免开发票（如家财险家具、电器受损、企财险常用设备维修）。 

3.万元以下案件，我公司能从投保资料或其他渠道获取的索赔材料，不要求客户提供，如气象证明等。 

4.对于可以在查勘现场收集齐全索赔资料的案件，理赔人员将通过现场签字确认、现场拍摄等方式一次性完成理赔单证的收集工作，无需客户再另行提交其他理赔单证。 

5.如客户不便递交理赔资料的，查勘人员可预约上门接收理赔资料，为客户提供便利。

6.报损金额在1万元以下的，客户可通过关注中路微信公众号，进行自助理赔操作。 

（二）人伤关爱服务 

1．简易快赔服务。对赔偿金额在5000元以内且当事双方能达成赔偿协议的人伤案件，服务专员可在现场一次性签订赔偿协议，免除后期治疗单证，直接启动理赔流程，1个工作日内赔付。 

2．评残认定服务。根据客户需要，公司理赔专家免费提供伤残评定指导与伤残等级预评服务，或陪同伤者到专业机构进行伤残等级鉴定。 

3．专业调解服务。被保险人与事故第三方发生赔偿纠纷时，理赔专家将帮助客户与第三方进行调解。 

4．预付服务。对因伤者治疗救急或安抚需要垫付医疗费用的案件，公司理赔人员将视案情简易程度在3个工作日内完成资料审核与费用垫付工作，帮助客户解决医疗资金垫付难题。 

非车险增值服务

（一）防灾防损服务 

1.根据风险识别及客户需求，对部分业务提供保单全周期风控闭环服务，承保前进行风险查勘并出具风险建议书，指导客户防范风险；

2.针对夏季汛期及秋冬季火灾预防提供专项灾前风勘；

3.承保后实行一案一风勘，在案件查勘的同时，针对客户导致事故发生的风险点提供防灾防损建议书。 

（二）专项培训服务 

为客户提供理赔专项培训，基于场景、环节的精准触点，满足客户简单、快捷的理赔的需求。