为提高消费者对保险产品和服务的认知，践行客户至上的行业服务理念，提升保险金融消费安全意识，中路保险全国各机构围绕“以消费者为中心优化服务”主题，推出中路保险“上合”服务标准，开展形式多样的“3.15”银行业和保险业消费权益保护教育宣传周活动。

    开展总经理接日待活动

    “3.15”当天，各分支机构负责人，主动倾听客户意见和建议，对客户需求进行和疑问进行详细的记录和解答。2016年以来，中路保险总经理接待日已形成倾听客户声音的常态机制，持续推动对客户体验痛点问题的发现和解决。 

上图为河北分公司总经理耿建涛在3.15期间接待来访客户

    实施“上合”服务标准

    2019年为中路保险服务标准化“元年”，中路保险将全面推广 “上合”服务标准，实施全服务环节标准化。

    开展消费者宣传教育活动

    总分公司利用官网、官微、营业厅等多种渠道，开展了进校园、进社区、进工厂等形式的宣传教育活动，3.15期间公司推送中路保险服务承诺、活动宣传内容共4篇，开展各类活动9场，公司、客户参与活动人员达到200多人。

上图为山东分公司活动情况展示

    中路保险将持续加强消费者权益保护工作，全面提升服务能力，规范市场销售和服务行为，注重服务质量和效率，以更好的服务满足人民群众日益增长的美好生活需求。