近日，山东分公司客户服务部积极响应分公司总经理室要求，机构客服人员“急客户之所急,解客户之所需”，对于人伤案件第一时间走出去、上门入户开展人伤调解工作，为客户普及人伤索赔知识，尽快履行公司赔付义务受到了客户广泛好评和高度认可。

  2019年11月8日，公司客户主动为潍坊中支送来“心系群众、高效便捷”的锦旗，称赞我司高效便捷的理赔服务。原来，2018年11月22日11时许，被保险人徐某某驾驶鲁GT7Z32在山东省潍坊市潍城区潍昌路与西外环交叉口，不慎与曲某某驾驶的摩托车发生交通事故，致三者曲某某受伤，交警介入处理认定被保险人徐某某承担本次事故主要责任。潍坊中支收到报案信息后，第一时间查勘现场，随后实施医院查勘，了解伤情，告知客户事故处理方式和注意事项，同时收集信息，留存电话。在住院治疗期间，潍坊中支人伤岗多次进行探望，了解治疗进展及花费情况，出院后结合伤情到司法鉴定机构陪同鉴定，并告知交通事故处理规则及有关赔付标准。鉴定结果出具后，第一时间到客户家中探访，沟通处理方案，最终达成赔偿意见，顺利结案，客户的损失得到了及时补偿。整个事故处理过程中，我司客服人员积极主动、高效热情。客户虽是第三方，但是感受到了我司高效便捷的理赔服务，深为感动。

  在潍坊中支收到客户锦旗的同时，滨州中支也收到三者人伤客户赠送的锦旗。2019年9月18日16时许，在山东省滨州市滨城区黄河十五路被保险人毕某某驾驶车牌号为鲁MBL933的标的车与三者张某某驾驶的电动车发生碰撞，事故造成三者张某某受伤。本案由交警队处理，并认定标的车驾驶员毕某某负事故全部责任。事故发生后滨州中支第一时间前往医院探视三者伤情，并留下我司联系方式。经过不间断的人伤跟踪，在确认三者张某某出院后，滨州中支工作人员再一次介入调解并告知三者相关伤情的赔偿明细。经反复与三者及其家属协商，最终三者接受我司调解方案，并对我司的服务态度表示肯定。案件自发生到结案仅一个月左右，三者近日为表示感谢为滨州中支送来锦旗，并对我司高效专业的人伤服务表示高度认可。

  客户的肯定是对客服人员工作的最好表彰，山东分公司客户服务部将继续努力，倡导全辖各机构做好客户服务工作，践行保险企业的社会责任与担当，努力为客户提供优质、专业、高效、便捷的理赔服务体验