为提升服务水平，近期中路保险总公司客户服务部升级人伤小额案件处理模式，将轻微人伤案件接入一键理赔中心进行现场处理，并安排在河北分公司部分机构进行试点。

    河北分公司积极响应、迅速部署、快速行动，成功利用视频远程连线处理全公司第一笔人伤快赔案件，伤者仅用3小时即收到理赔款。

    2021年9月24日，客户李先生报案称其驾驶的鲁A7***9号车在河北省邢台市发生事故撞伤行人，导致其面部受伤。当时天正下着瓢泼大雨，河北分公司邢台中支理赔人员第一时间冒雨赶到现场，积极联系总公司视频中心进行现场连线查勘，随后理赔人员全程陪同伤者前往医院进行检查，最终伤者在理赔人员的专业指导和悉心照顾下，同意与被保险人达成赔偿协议，公司立即在线支付2000元理赔款，全程仅花费3小时。

    本案的快速处理不仅避免了三者住院治疗造成损失扩大，还避免了客户和三者往返交警部门办理事故处理的繁琐手续，获得了出险双方的高度肯定。

    河北分公司客服部将充分利用公司科技资源，加快案件处理进度，不断提升客户服务水平，争创“更快、更准、更放心”的中路服务品牌。