2022年3月中旬以来，青岛市疫情防控形势异常严峻，青岛分公司认真贯彻落实市委、市政府部署要求，在总公司统一领导下，科学、规范、高效、有序开展疫情防控工作，实行灵活办公，做到防疫和业务两手抓、两手硬。通过制定弹性办公安排表，对全员实行清单式管理，最大限度避免人员交叉感染，有效地阻止了疫情蔓延。在这一特殊时期，青分公司有这样几支队伍，依旧逆行在客户服务一线，成为岛城一道靓丽的风景线。

    长期护理保险服务队伍

    青分公司长期护理保险服务团队在疫情防控期间，做到入户评估业务不暂停，对有现场评估需求的参保人，及时跟进现场评估和综合评估工作。同时，大力加强医保电话中心线上服务力量，确保参保人员正常的业务咨询、评估与结算等工作不因疫情管控受到影响。

    道路交通社会救助服务队伍

    道路救助基金项目组第一时间调整防控期间救助基金申请和办理流程。在需要居家办公的莱西和城阳地区，通过救助基金网站和小程序申请，将有关申请表格材料填写后拍照发给救助办工作人员，审核完毕后款项打入伤者的医院账户，待疫情过后工作人员再上门收取相关材料。其他区市正常办公的救助点，采取提前电话预约办理方式，分时分批到现场办理，即办即走。在筑牢疫情防线的同时，确保道路救助基金及时支付到伤者账户，积极缓解受害者家庭的经济困难。

    理赔服务队伍

    青分公司及时启动应急预案，开启绿色理赔通道，对万元以下无风险案件，积极引导客户通过视频查勘、微信查勘方式，提供免接触、免纸质单证的查勘理赔服务；对于案件案值较大，或确需到现场进行查勘理赔的复杂风险案件，查勘人员严格佩戴口罩、查勘前后用酒精消毒、查勘中向客户赠送口罩，耐心解释公司“不接触”操作规范的规定，取得客户理解与支持，确保服务不打折扣。

    中路同行，保险有情。在疫情特殊时间，青岛分公司各服务条线秉承以“客户为中心”的宗旨，持续做好客户服务工作，确保各项服务有序开展，努力为客户送去一份安心、暖心的服务保障。