12月中旬以来，全国各地寒潮暴雪来袭，温度骤降，雨雪天气给客户出行带来了不便，理赔需求、救援服务单量急剧上升。中路保险提前启动应急预案，发布预警提示的同时，全辖客服人员24小时待命，保证案件、服务处理时效，充分保障客户权益。

    话务中心

    雨雪天气导致话务量激增，话务中心启动应急预案，采用延长白班时间、增加夜班班次、缩短用餐时间，由轮班用餐改为接力式就餐。白班人均通话量100.83通，日均接通率99%以上，客服代表满意度100%。

    视频中心

    为应对寒潮暴雪恶劣天气，公司开通绿色通道，车险5000元以下，人伤2000元以下的案件，均可采用视频直连速调定损、快速赔付。12月15至19日期间，视频查勘案件的使用率占比40%+，客户自助率50%+。

    12月16日中午，在平度市某路口，被保险车辆因制动侧滑与三者车碰撞，案件通过视频直连，线上指导完成现场事故照片采集，并与三方客户协商损失，整个过程仅10分钟，客户及时撤离现场，中路迅速完成线上赔付，为积雪路段缓解了路阻。

    救援服务

    中路保险联合救援合作单位，在灾害天气救援单量激增的情况下，及时分流，调配资源，减少客户等待时间，为客户提供困境救援、拖车、搭电等道路救援服务。

    01-“雪中送电”

    在救援资源紧张情况下，查勘人员主动协助客户搭电，提供快捷的增值服务。

烟台，青岛，滨州，保定

    02-“风雪无阻 诚信服务”

    沧州、保定连日暴雪，温度骤降至零下，大雪纷飞路面积雪，但再恶劣天气也要做好服务。沧州、保定理赔人员在去查勘途中雨刷刮不净前风挡玻璃上积雪，就下车一点点人工刮，保证及时到达与客户约定的地点，协助客户处理案件。雪虽大，遇中路真情即融。 

    淄博中支查勘人员去查勘现场时，碰巧遇到一辆迈腾车主因路面积雪，坡道起步困难，便立马主动上前帮助其推车，一次小小的“举手之劳”，赢得了客户对服务的赞赏。事虽小，遇中路真情即暖。

    03-“合扫门前雪”

    大雪过后城市银装素裹换新装，雪景虽美却为群众出行带来安全隐患。为保障群众出行安全，中路各机构配合周边社区，义务扫雪，清除雪障。

    15日清晨，邯郸广平支公司全体人员提前到岗，利用个人时间配合职场所属社区志愿者积极开展扫雪铲冰服务。

    最美下雪天，最暖扫雪人。无私汗水化作暖流注入群众心间，每一名中路人从我做起，从身边做起，做暖心服务第一人。

    抗击风雪，真情中路。中路保险用实际行动在寒冷的冬天给客户带去了温暖，勇于担当、主动作为，践行国企责任，为广大客户保险护航。