尊敬的客户：为了您的合法权益，请认真阅读以下内容:
1.投诉范围
因中路保险公司及合作单位或人员的服务时效、服务态度、服务技能、处理结果等原因致使您合法权益受损。
2.投诉渠道
您可通过“信、访、电、网”四个渠道提出投诉申请。
“信”。您可以邮寄投诉材料至：青岛市崂山区仙霞岭路31号国信金融中心T1楼19-20层，中路保险综合管理部（收）。
“访”。欢迎您直接到营业柜面投诉。地址：青岛市崂山区仙霞岭路31号国信金融中心T1楼19-20层。
“电”。您可以拨打客服电话400-900-1234投诉。
“网”。您可以通过网络邮件投诉，邮箱khfwb@zhlic.com.cn。
通过以上渠道投诉受阻时您还可以致电投诉专线0532-55735661。
3.投诉流程
4.重要事项告知：
提出投诉时您应当提供以下内容材料：
（1）姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址；法人名称，法定代表人或主要负责人的姓名、职务。
（2）被投诉的机构名称，被投诉的人员姓名。
（3）投诉请求、主要事由，以及相关事实的证明材料。
委托他人提出投诉，应提供上述（1）（2）（3）项材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书须载明委托事项、权限和期限，并应当由您本人亲笔签名。
5.投诉办理时效：
（1）事实清楚的一般性投诉案件，自受理之日起5个工作日内答复处理结果。
（2）重大、复杂案件自受理之日起10个工作日内答复处理结果。
（3）情况特别复杂的，自受理之日起不超过40日。
6.总经理接待日
为了能够及时倾听广大消费者意见和建议，畅通消费者诉求渠道，自2016年1月1日起，中路保险公司设立总经理接待日，由机构总经理室成员负责现场接待消费者。时间：以每月官网、公众号公布信息为准。
