VIP客户贴心服务
一、绿色服务通道
（一）专人接访：客户上门来访或办理承保及理赔手续，由专人负责接待，并根据客户需要建立相关部门联席服务机制。
（二）单证简化：
1.车险案件，对于单方事故或当事双方对案情经过和事故责任无争议的双方事故，理赔人员可现场查勘认定事故责任和标的损失，无需公安证明。
2.小额人伤案件可现场协商赔付，无需提供伤者病历、医疗费发票等材料。
3. 车险案件，垫/预付案件由公司直接受理，无需提供交警部门出具的垫/预付通知书。
4.对伤者接受我司预评残结论的案件，无需提供评残鉴定报告。
5.对门诊治疗案件，仅提供门诊病历或诊断证明书即可。
6.对死亡案件，仅需提供死亡证明书或验尸报告或销户证明中的一种证明即可，且无需提供死者丧葬费发票、火化证明等。
7. 我公司能从投保资料或其他渠道获取的索赔材料，不要求客户提供，如气象证明等。
（三）快速理赔通道：受理一般理赔案件，从索赔资料提交齐全到审核结案时限为1个工作日。受理重大理赔案件，从索赔资料提交齐全到审核结案时限为5个工作日。
（四）一站式服务：VIP客户上门办理理赔，专属客户经理必须陪同，全程跟进落实，直至处理完毕。
（五）五个优先服务：对于VIP客户的理赔案件，公司优先受理、优先查勘、优先定损、优先理算、优先审批。
二、“简在客户”服务
（一）零单证服务
对于可以在查勘现场收集齐全索赔资料的案件，理赔人员将通过现场签字确认、现场拍摄等方式一次性完成理赔单证的收集工作，无需客户再另行提交其他理赔单证。
（二）上门收单服务
对于无法在查勘现场收集齐全索赔资料的车险案件，理赔人员或受托第三方人员根据客户预约提供上门收单服务。
三、人伤关爱服务
（一）简易快赔服务
对赔偿金额在3000元以内且当事双方能达成赔偿协议的人伤案件，服务专员可在现场一次性签订赔偿协议，免除后期治疗单证，直接启动理赔流程，1个工作日内赔付。
（二）专属跟踪服务
人伤服务专员在事故发生后3日内完成对住院伤者的首次探视，并提供治疗方案咨询、理赔流程告知、陪同探视、陪同鉴定等全程服务。
（三）评残认定服务
根据客户需要，公司理赔专家免费提供伤残评定指导与伤残等级预评服务，或陪同伤者到专业机构进行伤残等级鉴定。
（四）专业调解服务
中路保险拥有多名人伤理赔专家，并在青岛市人民法院和保险纠纷调解中心担任陪审员、调解员等职务，当被保险人与事故第三方发生赔偿纠纷时，理赔专家将帮助VIP客户与第三方进行调解。
（五）救急预付服务
对因伤者治疗救急或安抚需要垫付医疗费用的案件，公司理赔人员将视案情简易程度在3个工作日内完成资料审核与费用垫付工作，以急客户之所急，帮助客户解决医疗资金垫付难题。
四、延伸服务
（一）索赔提醒服务
对损失确定后10日未提出索赔申请或索赔单证不齐全的车险客户，公司将通过短信、微信或电话等方式提醒客户办理索赔手续、行使索赔申请权。
（二）理赔进程告知服务
为使客户及时了解赔案进程，公司将通过短信、微信、电话等方式告知案件受理、赔付等信息。
（三）赔案在线查询服务。
客户可登录中路保险公司官网www.zhlic.com.cn，点击“客户自助查询系统”，通过身份验证后，查询保单及赔案信息。
五、理赔流程
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